Oletko huomannut, että maailma on aika kompleksinen paikka? Erilaisten asioiden korjaaminen tai kehittäminen ei ole enää kovin yksinkertaista. Tässä pari esimerkkiä:
- Kun kehosta puuttuu rautaa, ei välttämättä auta lisätä rautaa, jos puuttuukin ainesosia, joita raudan imeytyminen edellyttää
- Liikevaihdon lisäämiseen ei useinkaan auta se, että kontaktoidaan enemmän ja lisätään aktiviteetteja, jos kohderyhmä tai myyntispiikki on väärä
- Henkilö ei laihdu vähentämällä ruoan määrää, vaan oikeampi ratkaisu saattaisi olla lisätä sitä ja muuttaa ruoan laatua
- Pitkässä juoksussa voi saada enemmän säästöä aikaan ostamalla arvokkaampia osia tuotantoonsa, kuin koettamalla säästää hankkimalla halvempia osia
Toisin sanoen, edessä häämöttävä ns. ilmiselvä ratkaisu johonkin asiaan ei oikeastaan autakaan pitkässä juoksussa, vaan saattaa jopa vaikeuttaa tilannetta.
Organisaatiot ovat todella monimutkaisia kokonaisuuksia historioineen, rakenteineen, kulttuureineen ja ihmisineen. Kun tällaisessa yhtälössä lähdet kehittämään jotakin osa-aluetta, huomaat, että sen vaikutus kantautuu paljon syvemmälle ja vaikeuskerroin kasvaa. Liikuttamalla jotakin osaa organisaatiossa, liikkuu ja muuttuu myös jokin toinen.
Me Sitomossa olemme systeemisten asioiden intohimoisia tutkijoita ja selvittäjiä
Kun puhutaan kaupallisesta kehityksestä, on ymmärrettävä brändiä, tuotteita, palveluita, niiden markkinaa, yhtiön strategiaa ja sitten vielä kaupallisia funktioita ja ihmisiä tavoitteineen. On myös ymmärrettävä markkinan kypsyyttä – missä yhtiö on ja mitä se tavoittelee.
Samaan aikaan pitää ymmärtää myös niin organisaatioita kuin henkilöstöäkin. Sitomo on syntynyt näiden osa-alueiden erikoisosaajista.
Meidän metodiikassamme liikutaan yhtä aikaa sekä organisaatio- että yksilötasolla. Kun asiakkaalla on jokin kehityskohde – olkoon se vaikka kasvu joltakin tietyltä liiketoiminta-alueelta, organisaation johtamisen kehittäminen tai organisaatiokulttuurityö, katsomme aina laajempaa kokonaisuutta juuri systeemisten asioiden vuoksi.
Mitä asioita oikeasti pitää parantaa ja kehittää?
On ollut todella kiinnostava huomata, mitä asioita oikeasti pitää parantaa ja kehittää alkuperäisen hypoteesin sijaan! Alla siitä esimerkkejä:
01 Myynti kertoi, että markkinointi ei auta heitä.
Alkuperäinen ajatus oli kehittää markkinointia. Selvitimme asiaa ja havaitsimme, että markkinointi tuotti todella laadukkaita liidejä, joita myynti ei kuitenkaan ottanut käsittelyyn, vaan ne jäivät usein kontaktoimatta. Oli edistettävä kaupallisen kokonaisuuden johtajuutta sekä myynnin ja markkinoinnin yhteistä ymmärrystä ja vietävä heidät lähemmäs toisiaan.
02 Yhtiö halusi päästä mukaan datakeskusbisnekseen.
Johdossa tiedettiin, että siihen olisi kyvykkyyttä ja kapasiteettia. Esteenä oli siilomainen organisaatiorakenne, joka ei mahdollistanut eri liiketoiminta-alueiden yhteistyötä tarjoomatyössä. Tätä lähdettiin parsimaan kasaan ja avaamaan yrityksen laajuista kaupallista funktiota.
03 Teollisuuden alan yritys halusi lisää myyntiä.
Myynti oli kiireinen vastaamassa tarjouksiin. Kävi ilmi, että tarjouksia tehdään vuodessa 1000 ja niistä edellisvuonna saatu kotiutettua 35. Lähdettiin kirkastamaan sitä, missä olemme hyviä, keitä tavoittelemme tosissaan, mitä arvoa heille tuotamme ja tavoitteena oli suuresti supistaa myynnin tarjoustyötä ja ottaa laadukkaampi ote kohderyhmästä, joille aidosti haluamme olla maailman paras.
Kun asioita lähdetään kehittämään, hyvä kumppani osaa nähdä asioiden syy-seuraussuhteita, haastaa rohkeasti asiakkaan omaa olettamusta, tutkia sitä ja miettiä organisaation eri tasojen kautta tilannetta. Yhtiön strategia antaa siihen oivallisen viitekehyksen ja tavoitteet, mitä kohti muutosliikkeet pitää tehdä.
Kun jotakin muutetaan, pitää ymmärtää, että siitä seuraa lumipalloefekti – väistämättä.
Uskallatteko kyseenalaistaa sen, missä ongelmanne oikeasti sijaitsee?
Yritysten kehittämisessä ei aina ole vaikeinta itse muutoksen toteuttaminen, vaan sen tunnistaminen, mitä oikeastaan pitäisi muuttaa.
Oletteko riittävän rohkeita tutkimaan tätä?
Katri Tanni
Sitomo Oy
